La Secretaría de Energía y Minería de La Pampa ha aprobado un nuevo procedimiento para que los usuarios del servicio eléctrico puedan presentar reclamos.
Este procedimiento cubre una variedad de situaciones, como fallas en el suministro, problemas con la conexión, disputas sobre facturación y medición, y temas relacionados con la generación distribuida y las tarifas.
El proceso se basa en principios de debido proceso, asegurando que los usuarios puedan acceder a una vía administrativa para presentar sus quejas. Si la distribuidora no responde dentro de los plazos establecidos (30 días hábiles para quejas iniciales, 60 días para la respuesta, y hasta 90 días para presentar un reclamo ante la Autoridad de Aplicación), los usuarios pueden elevar el reclamo. Además, se prioriza la rapidez y facilidad del proceso, con la posibilidad de audiencias de conciliación para resolver los conflictos de manera amistosa.
Se contempla un sistema sancionatorio para las prestadoras que no cumplan con las normativas. Este avance tiene como objetivo garantizar un servicio eléctrico más justo y accesible para los habitantes de La Pampa.
